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?市政务服务监督管理办公室:指尖上的全民监督 开展“群众监督随手拍”活动

来源:市纪委驻市政府办纪检组
摘要:从3月15日起,桂林市各级政务服务窗口开展“群众监督随手拍”活动,通过搭建便利、快捷、直接的“指尖上的全民监督”网络平台,有效拓宽群众监督的渠道。
  窗口工作人员服务态度恶劣,窗口工作人员无故空岗、上网、玩手机、睡觉……如果你在政务服务窗口发现了这些不良现象,可以通过手机随手拍进行投诉举报。记者从市政府服务监督管理办公室了解到,从3月15日起,桂林市各级政务服务窗口开展"群众监督随手拍"活动,通过搭建便利、快捷、直接的"指尖上的全民监督"网络平台,有效拓宽群众监督的渠道。
 
  近日,记者在市政务服务中心看到,在办事窗口的显眼位置都贴着醒目的举报二维码,方便群众的随时监督。办事群众可对政务服务窗口工作人员违规办证、办件超时、乱收费、违纪等不良现象以照片或视频方式,附加文字说明,以电子邮件和扫二维码方式进行实名制举报。
 
  "'随手拍'活动,给市民提供了一个参与政务服务管理监督工作的平台和渠道。"市政务服务监督管理办公室相关负责人介绍,启动"随手拍"活动,旨在进一步优化营商环境,推进简政放权,优化政务服务,提高行政效能,改进工作作风,打造优质的政务服务队伍。正是因为"随手拍"的监督方式极为便捷,因此利用群众的力量、网络的力量,可以将一线的信息、民众的举报和意见进行收集,监督管理部门及时对问题线索实行受理、登记、转办、督办,并在受理期限内进行反馈及公布处理结果,从而大力推动政务服务管理高效运转。
 
  根据《桂林市政务服务"群众监督随手拍"工作方案》,"群众监督随手拍"的内容主要是:服务窗口工作人员对已受理的事项故意刁难、推诿,收取加急费,拖延不办超过时限的;窗口单位擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的;在政务服务中心进行有偿排队并买卖排队编号的;搭车办理其它非政策事项,增加其它收费内容的;利用审批、办证、收费等工作职务之便,进行吃、拿、卡、要的;窗口工作人员服务态度恶劣的;窗口工作人员有无故空岗、上网、玩手机、睡觉等现象的;对审批周期长、前置中介多、盖章环节多、审批收费多、办理材料多等"一长四多"问题给政府部门提出建议;窗口工作人员不作为、慢作为等其他情形等9大类。
 
  "举报方式已经在市政务服务中心各服务窗口、市人民政府门户网站公布了,群众扫一下二维码就可随随需投诉,非常方便。"据市政务服务监督管理办公室相关负责人介绍,群众可通过邮箱和桂林市人民政府门户网站(http://www.guilin.gov.cn/)"群众监督随手拍"栏目举报。对事实清楚、情节一般的投诉事项,自决定受理之日起5个工作日内办理完毕;对情节复杂的投诉事项,自决定受理之日起10个工作日内办理完毕;对特别复杂的投诉事项,经政务服务监督管理部门负责人批准,办理时限可延长20个工作日。投诉事项办理完毕3个工作日内,将办理结果反馈投诉者。

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